統一客戶視圖及客戶分析解決方案

方案背景

隨著金融一體化對國民經濟的影響日益顯著,客戶需求復雜多樣,多元化、個性化的特點日益突出。各家銀行在爭取和實施與客戶的交流權、交易權、服務權的同時,重視對客戶關系的維護,用超出一般的產品和服務,爭取和留住更多的高端客戶。

統一客戶視圖及客戶分析系統需要整合銀行業務系統的數據、集團一體化系統相關數據、互聯網渠道收集的信息、外部公開信息等,將各種信息按照基本信息、行為信息、位置信息、關系信息等進行分組、歸類。在此基礎之上,根據營銷的需要、業務場景的需要,對不同分類的不同信息項進行組合,圈定客戶群,進行營銷活動、客戶分析及研究。


方案內容

統一客戶視圖及客戶分析系統作為銀行客戶信息的全面、權威信息系統,需要整合銀行業務系統的數據(核心、信貸、理財等系統的客戶數據,票據、單證信息,簽名信息等),集團一體化系統相關數據(證券、保險信息)、互聯網渠道收集的信息(位置信息、購物偏好、朋友圈信息)、外部公開信息(對公客戶財務披露、市場信息)等,將各種信息按照基本信息、行為信息、位置信息、關系信息等進行分組、歸類。在此基礎之上,根據營銷的需要、業務場景的需要,對不同分類的不同信息項進行組合,圈定客戶群,進行營銷活動、客戶分析及研究。

                                             

方案價值

統一客戶視圖及客戶分析系統可為商業銀行帶來如下價值:

1、為現有應用系統和未來新建的應用系統提供實時的、完整的、共享的、一致的客戶信息;

2、推動銀行新的業務流程再造;

3、規范客戶營銷、銷售和服務流程,使客戶體驗更為親切和方便;使銀行員工操作更為簡潔和高效;

4、使內部管控和風險防范更加及時和有力。


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